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网CEO邓华金:不做推翻,只为用户

2018-10-06 10:16      点击:

  网CEO邓华金:不做推翻,只为用户

  5月25日,网在上海召开了战略发布会,CEO邓华金说到:要做的不是推翻哪个企业,10年的沉积下来,想要做的是处理用户最中心的诉求。

  规范品的电商因为工业结构比较简单,所以它是最早起来的形状,可是在笔直类的非标定制品或许效劳业的职业,互联网并不全能的,所以像网这种笔直范畴的装饰建材家居渠道并没有像电商、交际类产品相同敏捷风行。邓华金笑言,他们是操着互联网的心,干着农民工的活。

  用户装饰要的是什么?

  装饰装饰是一个传统的不能再传统的职业,相对于其他职业来说,互联网对该职业的冲击并没有那么显着,数据显现,2014年中国建材家居职业规划到达4万亿,家居电商买卖规划为1197亿元,占比仅为8%,人工、资料、技能等多方面的要素,导致互联网的侵略变慢。

  现有的装饰形状下,用户在购买产品的时分价格不透明,施工方面也不放心,所以用户在装饰进程中是需求亲力亲为,损精伤肺天然不在话下,日子中有十分多的家庭就因为装饰问题而导致离婚的。装饰还有一个很大的问题是,用户的需求是不一致的,是随机性的事情,有喜爱欧式风格的,有喜爱美式风格的,有喜爱中式的,再加上地域不同,房型不同,这就让互联网家装渠道完成一致的规范化办理变得空泛。

  用户必定不期望装饰要花费几个月的时刻,用户必定不期望自己为了装饰累成狗,用户必定不期望自己在装饰上的钱糟蹋掉,可是这一切却成为实际。用户终究需求的是什么呢?

  邓华金表明:消费者曩昔十年、二十年对装饰形状十分的不满足,消费者更期望自己找装饰公司,自己到传统建材商场买建材,自己到工地上管工人,可是要从这几个时刻点上抽身出来回到他对日子的追求和了解的实质上来十分困难。装饰的三个进程规划、施工、买建材,每一个进程都是一个十分苦楚的进程,消费者十分难决议计划。有没有可能一种新的形状,消费者直接把他对日子的了解通知咱们,然后你有相匹配的产品来匹配消费者的需求呢?这就是咱们整个考虑的起点。所以咱们从上一年年末开端建立一个团队在研讨消费者需求,从头考虑这个职业的形状,来匹配消费者在这里边最重要的中心需求。

  网接下来会以规划、施工和建材这三个为着陆点,然后再整合现有家装的开展。从今天开端,咱们会推出一个全体家装渠道,咱们会邀约用户来测验,会敞开咱们的预定渠道,从6月1号开端正式上线让用户来订货。

  用户需求的装饰是环保、省心、高品质、个性化的装饰,而归根到底,用户期望得到的是一个满足的家,一种日子享用,并不简简单单仅仅一个装饰效劳,这个装饰效劳,包含着用户未来数十年内涵这个居所中的舒适度以及与愉悦度。

  网是怎样做到只为用户的?

  网的渠道上有三四百位规划师,在网曩昔效劳的几百万用户傍边,网经过对用户在触及功用、触及空间安置、风格、以及风水等方面的剖析,调集得出的经历结合渠道上的规划师,推出一部分套餐产品,一起在网会整合一切的合作伙伴资源,做出最好的套餐方法并让用户来选择。

  邓华金还表明:会推出一整套的售后效劳保证体系,每一个流程都会做到信息化办理,每个工人都会配一个智能手机,他们会把每一个施工的具体流程上传到体系里边,咱们就能够监控每一个施工的流程。

  装饰工人方面,会把一切装饰公司的工人进行一致的后台化办理,工人需求从头训练才干上岗,网会选择最好的工人和团队。装饰最大的痛点就是施工,网会把一切的精力专心在施工,每个流程拆成细的流程做到规范化,把一切装饰的流程拆成细的流程规范化,每个流程又信息化。

  网将拿出一个亿来做售后效劳的保证,保证两年内消费者一切产品和效劳相关的售后保护都由来免费效劳。会经过整合施工工人,整合网的供应链来提高建材资料的竞争力,经过信息化办理处理信息不对称问题,提高全体家装渠道的中心竞争力。
 

  一切人都在神往着家居装饰职业新的年代能够到来,假如网等互联网家装渠道能够用用户立异,环绕用户需求来做,那么这必定会是一个夸姣的年代,而假如仍是坚守旧时期的利益,那么这个夸姣的年代必定仍是遥遥无期的。
 

  O2O有几个关键环节,网开展的十年进程中,前面五年是做信息整合,后边五年是做整个产业链的整合,未来网会经过新的方法来界说消费者的需求,网的线下体会馆未来会为网在提高O2O才能上供给助力。

  BAT等互联网巨子简直笼罩了整个互联网界的风云,可是真实在笔直范畴,BAT的触角并没有那么深沉。互联网家装商场的张力才刚开端罢了,在家装这个传统的不能再传统的职业傍边,互联网扥能量场还需求进一步扩张,进一步有所动作,真实做到处理用户的需求,而不只仅只作为一个信息中介所,只处理信息不对称这一根本诉求。

  互联网真实处理用户装饰方面的需求,真实做到成为有用的东西,正需求像网这样有立异精力的互联网公司发力。宽带的提速、4G的遍及,必定会让永辉越来越依赖于互联网型的传统企业,而不会在传统职业上翻来覆去,花费很多精力和时刻。

  改变面前,传统是挡不住大流滴,互联网家装的真实年代开端了……

  作者:郭静

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