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保价家具破损严峻 投诉物流公司2年未获赔

2018-09-03 22:30      点击:

  保价家具破损严峻 投诉物流公司2年未获赔

  深夜12点。繁忙一天的自贡人马涛小姐在厦门家中,又写下一行微博:不论多忙多晚,都要@上海佳吉快运有限公司。谢谢你,让我坚持。这样的行为,差不多现已继续了2年,她自嘲家具维权走火入魔。

  

快递到厦门后破损严峻的家具

  2年前,马小姐挑选佳吉快运,让该公司的成都物流将成都寓所的一套家具邮寄往厦门,成果比及像废物相同的家具,由于确定破损严峻,马小姐提出索赔,至今仍无成果。家具还躺在厦门公司的库房里。

  
 

  更让马小姐哭笑不得的是,部分用品成了物流公司的家用电器,电扇、沙发垫等成了工作人员的用品。

  家具贵重

  邮寄方自动提出保价

  2013年4月,刚从自贡老家搬到成都住的爸爸妈妈给马涛打她电话,说房子是美丽,但他们想搬到厦门和她住到一同,孝顺的马小姐赞同了。成都房子全套的家具只用了几个月,仅皮质床、电视柜、沙发等就值2万多元,他们。因厦门房子缺家具,她和爸爸妈妈也舍不得把这么新的家具留给租户,决议邮寄到厦门。

  通过查询,马小姐决议挑选佳吉快运。一是公司正规,二又拿手大件邮寄。所以,它收费高得的多,我仍是选了它。

  成都佳吉担任人其时口头许诺:家具会悉数打木架套,用塑料膜维护,绝不会损坏。马小姐付了4000块包括运费、打包费、保费,其间悉数家具和音响的打包费就1000元。由于家具比较上乘,佳吉工作人员还自动提出保价,40元能够保1万,80元保2万。为稳妥起见,老人家付了80元保价费。

  破损严峻

  理赔提货堕入两难

  马小姐通知记者,比许诺晚3天后,物流公司电话通知货已送到,但我看到的是像废物相同的家具。家具其时扔在库房门口,没看到木架包装等打包维护。查看发现,沙发、床、音箱都有多处破损,其他用品的纸箱和编织袋也撕裂开洞了。

  她她当即用手机拍下相片作为依据,并向厦门佳吉方提出,其间纸箱和编织袋装着21件生活用品,妈妈急需的药也在里面,希望能先签收这一部分。但佳吉回复称,只能悉数一同签收,并且签收后就不能理赔。

  马小姐只好先理赔,在找到了佳吉营业部。后,对方说,货是成都方面路上弄坏了,得找成都佳吉。而所以又电话成都佳吉,的答复是货到厦门,得找厦门佳吉。

  折腾很多天在这之后,马小姐又给两公司打了十几通电话,均说该对方担任,折腾很多天后,她才先无法提回了生活用品,但家具由于破损,她回绝提走。

  哭笑不得

  电器被物流征用

  后来,她改向上海佳吉总部投诉理赔,再次受阻。

  上海佳吉理赔部回复说,理赔得写请求,还要货品发票,并且有必要是机打发票。我跟他们说,哪家发票保存那么久啊,偶尔找出来了都是手写发票。重复和他们交流,但回复就相同一句话:没机打发票,不能理赔。

  

马小姐拒签的电电扇现已被快递人员用上了

  一个月后,她第三次横穿厦门岛到机场边的佳吉库房,在库房工作室目击了哭笑不得的一幕。在和工作室女工作人员交涉时,马小姐看到桌旁一个物件很眼熟。这不是我家的电扇吗?马小姐不敢相信,走近供认一下,果然就是她邮寄来的家用电扇。我其时大声责问,你们怎样能够这样,那个女的底子不理我。马小姐又看到了沙发上的自家靠垫,也被工作人员当了枕头。

  打了佳吉几方很多电话后,6个月后看到了曙光。厦门方面总算给她开了破损证明,成都佳吉说进入理赔程序。依据成都佳吉一名吴姓工作人员要求,马小姐把一切索赔资料,包括货品运单原件,货品价值原件,佳吉货品破损证明原件一同快递到成都。可是,快递曩昔后,就没回音了。马小姐泄漏,后来她打电话问询,对方说吴某辞去职务了,他们不清楚索赔资料在哪里。

  死磕终究

  2年来每天@当事公司

  无法之下,马小姐开通了微博来维权。

  马小姐和家人在云南做边贸生意,家境富裕,但2年来马小姐却一向为家具理赔的事不抛弃,首要是怄到了,不全为钱的事。

  朋友笑她走火入魔了,原因是她2年来在微博上坚持每天@上海佳吉,表达自己的反对。

  马小姐供认这个工作对自己工作和心境都带来了必定的影响。作为一名消费者,我有必要讨回自己的权益。上一年‘3·15’前几天,他们提出赔我3000元,说工作就了了吧,这钱是什么名义都不说,我能容许吗?

  记者翻看了马小姐的微博,刚开端她每天除了@上海佳吉外,还叙述自己的冤枉。上海佳吉官方微博曾回复核实,后来就没互动了。初期,马小姐心情剧烈:今后你更新的每一条我都会去回复,你的主页将满屏都是我。

  后来,马小姐自娱自乐起来,发好玩的微博也@上海佳吉,成为一种习气。晒自己的宠物狗,晒热天气,过端午节,都@上海佳吉。乃至,郭敬明好厉害!也不忘@一下。

  上海佳吉总部:

  不确定保单是何种类型

  针对马小姐所述的通过,华西都市报记者26日下午别离致电成都佳吉、厦门佳吉相关担任人求证。

  马小姐所称,其间她很屡次联络过担任人,对方对自己很熟悉。不过,记者在标明身份后,成都佳吉蒋司理以及发货的温江史司理均奉告不记得马涛,由于触及货品动辄上万件,不太清楚状况。

  了解大约状况后,蒋司理说:邮寄都要稳妥,家具是木头的,简单损坏,一般是保整件丢掉。一起,他通知记者,由于木质家具易损坏,所以起运时必定会签相关免赔协议的,否则承运费远不行相关的破损补偿,公司是不会接单的。该怎样赔就怎样赔,很简单的呀。他说,等过了大年上班时,让理赔部分判定保单终究有没有包括破损。

  华西都市报记者拨打厦门佳吉座机,一位担任人接听了电话。对方说,他对马涛没有印象,至于所说的货品被工作人员私拿私用一事,他也表明不太清楚。至于80元保2万元,他说80元是保单费,但保哪种类型,保单上会有标明的,他只要上班查了单号才能给答复。

  昨日下午记者致电上海佳吉客服电话。客服人员通知记者,客户邮寄的东西破损要索赔,要看其时处理邮寄时,有没有处理相关理赔协议。一般状况下,假如时刻超过了2年,就没办法补偿了。记者奉告上一年消费者已按要求,将发单原件、理赔请求书及破损证明原件上交给成都网点,但到今日仍未结束补偿事宜。客服答复称,这就要看最初发货时保单的补白,假如补白只保丢掉,不保破损,那么这种状况下,运送后形成的破损是不予补偿的。

  家具破损不赔

  已成快递潜规则?

  记者采访了解到,马小姐之所以2年未得索赔,首要在于两边不合太大。马小姐提出,她要求公司补偿家具价值,交还运费打包费,并向她赔礼道歉。上一年3·15前夕,成都公司有关担任人曾联络过马小姐,开端提出赔1000元,后来又提出赔3000元,但马小姐以补偿名义不清楚为由回绝了。

  除了不合外,保价终究保了什么,是否清晰保的是破损仍是遗产,成了一个悬案。马小姐相关保单原件已寄给成都公司,不在自己手上。记者看到发货单相片,上面显现保价费80元,但并未清晰保的是什么。

  记者在佳吉官网看到保价的阐明是这样写的:佳吉快运承运的一切货品均为保价运送,如货品呈现丢损时,将按货品声明的投保价值份额进行补偿。马小姐以为,丢损就包括了丢掉和破损,因而她才固执索赔。而按蒋姓担任人等受访者的说法,保单对保哪一种,必定有约好。而这一点,马小姐说其时发货时,发货工作人员没明说,现在原件也不在手上。但公司方面有联单,查一下不就清楚了?

  只保丢掉,破损不赔?这是物流职业的潜规则吗?记者采访了成都一位彭姓物流老总,这位干了十几年物流的男人通知记者,由于家具是木头的,简单破损,特别是贵重的比如红木家具之类,物流公司一般不肯接,原因就是公路运送波动,很难确保没有磕碰损坏。假如是贵重的,一旦出问题,补偿会是天价。

  假如物流公司真的接了家具邮寄,发件时会重复奉告货主,运送可能会形成破损,这种可能的丢掉自己得认可,他们才会邮寄,并且保价会清晰标示只保丢掉不保破损的。假如有清晰标示,公司方面顶多作恰当补偿。

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