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入冬以来热水器投诉增多 问题会集在三大方面

2018-08-26 19:03      点击:

  入冬以来热水器投诉增多 问题会集在三大方面

  入冬以来,徐州市热水器毛病的投诉比从前同期增多。首要反映的问题是:产品呈现质量问题售后不予三包或许修补收取费用、购买的产品是假货、付款后商家不发货以及热水器失火形成财产损失等。徐州工商局12315申述告发中心主任林希松结合相关事例给广阔消费者做出提示。

  事例1

  漏水和内胆决裂

  热水器漏水是投诉比较多的问题,由于气候冰冷将水管冻裂、内胆决裂、进出水口装置不妥等问题是导致投诉的首要原因,特别电热水器的内胆是很重要的部件,一旦决裂不能单一修补,要进行全体替换,卖家则要求消费者折旧换机,消费者定见较大。

  如张先生三年前在一家专卖店买的电热水器,商家许诺整机保修3年,在上一年12月底(离保修期还有6天)呈现内胆漏水现象,找售后修补,修补商称没有该类型的内胆配件,能够帮其替换一个全新的热水器,但要付出必定的折旧费,消费者不认同。

  林希松:根据《消法》及三包规则,在保修期内产品呈现质量问题,商家应予免费修补。而假如商家提出换机的主意也应该充沛尊重消费者的挑选,和消费者充沛洽谈,假如是本身原因无法修补则应该承当一部分的折旧费。

  事例2

  打火呈现毛病

  有些消费者购买的热水器打火呈现毛病导致不能正常运用,而打火毛病首要会集在燃气热水器上,打不着火、运用中不能安稳的焚烧以坚持水温是首要问题。导致毛病的原因有许多,水压、控制电路、没有正确装置等都会导致毛病的发作。

  如刘先生购买的一台燃气热水器,运用三四个月今后就呈现焚烧常常点不着的情况,通过修补后问题仍是得不到处理。

  林希松:打火毛病的原因有许多,所以可能售后修补点不能一次性排除毛病,这就需求商家及修补点及时上门给消费者赶快找到毛病点,避免毛病重复发作给消费者日子带来不方便,而根据《消法》及三包规则,在保修期内因功能毛病接连修补两次后仍是不能正常运用的,商家应给消费者换货处理。

  事例3

  售后服务难以保证

  有些消费者的热水器呈现毛病后,售后服务没有及时上门修补,或许由于等候配件等原因,延迟给消费者处理,导致消费者发生不满。

  如王先生上一年10月买了一个燃气热水器,因毛病到修补点修补,对方称没有配件,等了一个多月后奉告配件还未到,消费者以为修补点成心延迟。

  林希松:产品呈现毛病后,售后服务应在接到消费者的报修后第一时刻和消费者获得联络,进行修补处理,假如由于要等候配件等原因有必定的时刻,能够及时和消费者联络,获得消费者体谅,但并不是说能够无限期延迟,由于根据三包规则,在三包有用期内,因生产者未供给零配件,自送修之日起超越90日未修好的,修补者应当在修补情况中注明,销售者凭此根据免费为消费者互换同类型同标准产品。

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