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网购家具能否无理由退货 物流本钱高 商家有苦难言

2018-10-12 08:43      点击:

  网购家具能否无理由退货 物流本钱高 商家有苦难言

  ■论题解说

  新《消法》第二十五条规则:经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法出售产品,消费者有权自收到产品之日起七日内退货,且无需阐明理由,但下列产品 在外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或许消费者拆封的音像制品、核算机软件等数字化产品;(四)交给的报纸、期刊。

  除前款所列产品外,其他依据产品性质并经消费者在购买时承认不宜退货的产品,不适用无理由退货。

  消费者退货的产品应当无缺。经营者应当自收到退回产品之日起七日内返还消费者付出的产品价款。退回产品的运费由消费者承当;经营者和消费者还有约好的,依照约好。

  7天内无理由退货成一致

  记者从各大网购途径了解到,七天内无理由退货现已成为商家的根底许诺。天猫网在其主页清晰标明七天无理由退换货,明文规则:消费者运用支 付宝担保买卖在天猫购物并签收货品后7天内,如因主观原因不愿意完结本次买卖:能够提出‘7天无理由退换货’的请求。京东商城也许诺:客户购买京东自 营产品7日内(含7日,自客户收到产品之日起核算),在确保产品无缺的前提下,可无理由退换货。在专门出售家居用品的网站,例如竟然在线、星易家,也有 着相似的规则。竟然在线许诺一个月内无理由退换;星易家商城也规则所购产品能够在七天内无理由退换货。

  7天内无理由退货条款更倾向维护消费者一方,不少网友对此纷繁点赞。买到不喜欢的就退,再也不必跟店小二磨叽了,购物更轻松。这样既 满意了购物瘾,假如荷包消化太快还能退货,防止‘自砍手臂’。家具等大件产品正本需求细心体会和调查,这样更能够定心购买了。

  家具无理由退货多有门槛

  记者发现,针对家居产品的退货要求,各大途径和商家都有附加条件:所退货品不得影响商家的二次出售;顾客接受相关的运费、包装费、服务费、装置费等前期费用;定制家具不行退货。

  在实际操作过程中,也有一些意想不到的门槛。京东商城树和家居客服人员表明,商城内的实木家具需求自行装置,假如装置结束就不能再退货,由于会 影响二次出售。一家闻名品牌网络出售途径负责人通知记者:沙发、床垫,我觉得应该归于‘不宜退货的产品’。沙发运用一段时刻会陷落,并且有坐脏的痕迹, 床垫只需运用就会被扯开维护膜,退回来只能低于本钱价处理。

  关于消费者来说,退货也有着许多阻力。消费者彭小姐通知记者,自己在淘宝网购买过一款标准尺度的鞋柜,花费500元左右。由于不喜欢,彭小姐挑选退货,店家表明运费由买主付出,运费花费近100元。彭小姐称能够了解买家付出运费的协议,但今后不会挑选网上买家具了。

  ■消费者观念

  马女士(全职主妇):7天无理由退货是维护消费者利益的,但仍是需求商家的合作。我觉得大都消费者不会真的由于不喜欢就退货了,仍是由于产品质量、做工或外观有问题才想退货。一旦走入退货程序,假如商家活跃合作就好,假如不合作,就太费事太堵心了。

  王先生(公司管理人员):不管在网上仍是实体店,我以为无理由退货是应该的。依照国家三包规则,线下的家居商场现已实施无理由退换货了,并且有的商场许诺期限超越7天。在网络途径上购物退货有了国家法律的支撑,我觉得这是对整个购物环境的标准。

  ■观念比武

  退货难点

  运费高和物流丢失是主要原因

  家居产品7日无理由退货难,门槛在哪里?淘宝网闻名家具品牌木智工坊的创始人赵雷表明,运费高和物流丢失是困扰买家和卖家退换货的主要原因。他 解说说:以一件1.5立方米的桌子为例,假如全体包装,包装费就要400-500元,何况许多消费者不会对家具进行包装,退货因小失大;假如包装不专 业,家具再送到卖家那里必定有损坏,并且一旦装置或运用了,多多少少都会影响再出售,向物流公司要求补偿需求时刻精力,所以卖家和买家都不期望退货。买家 提出退货要求,商家往往以修代换,或许以补偿来处理问题。

  以修代换往往是商家在消费者所在地请修理工人修理,并由商家付出必定费用;关于灯具、花瓶等小的家居饰品,假如消费者投诉有损坏,商家爽性再赠送一件无缺产品,不需求消费者退回。

  退货不难

  闻名品牌更有本钱做无理由退货

  关于网络上的闻名品牌来说,7天内无理由退货并不是很难的事儿。近几年来,梵几、素元木作等原创规划品牌,也在网购途径风行开来,这些品牌家具价格与线下商场相差无几。

  竟然之家运营副经理王宁宁表明,家居品牌的闻名度往往与退货率成反比,高附加值的产品让企业更有本钱去做售后。他表明:退货不行能是‘无理由’ 的,要么是质量问题,要么是有用感与幻想的有距离。网上家居品牌许多,鱼龙混杂,增加了消费者维权本钱。不管线上线下,我觉得新《消法》对家居职业的影 响,仍是促进商家提高品牌,注重售后服务。

  赵雷也以为,家具物流本钱高让退换货很费事。许多时分,能不能退货还看商家是否珍惜自己的品牌。假如消费者不满意,大品牌会全力处理,产品的高附加值答应他们有这样高水平的售后服务,所以大品牌退货率较低,这和实体店出售是一个原理。

  (来历:新京报)

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